예의바름이 경쟁력이다

예의바름이 경쟁력이다 200가지가 넘는 인간 행동 특성들 가운데 특히 두 가지 행동, 따뜻함과 유능함이 다른 사람들에게 강한 인상을 남긴다. 이 두 가지 특성이 우리가 주위 사람들에게 심어주는 긍정적 또는 부정적 인상의 90% 이상을 결정한다. 사람들이 당신을 따뜻한 사람, 유능한 사람으로 본다면, 당신을 신뢰하고 당신과 우호적인 관계를 형성하고, 당신을 따르고 지지하는 쪽으로 금세 기울 것이다. - 크리스틴 포래스, ‘무례함의 비용’에서

사람들은 유능함보다 따뜻함을 더 빨리 포착합니다. 상대방의 따뜻함을 판단하는데 걸리는 시간은 0.033초에 불과합니다. 인간은 따뜻함이 결여되거나 무례한 표정을 순식간에 알아챌 수 있을 뿐 아니라, 이를 쉽사리 용서하지 못합니다. 따뜻함, 예의 바름이 경쟁력입니다.